|
Skobutikken Lille Vinkel Sko mistet 20.000 tilhengere etter en vervekonkurranse. Facebook kastet ut butikken uten varsel.
Det er ikke lov til å holde konkurranser rett på veggen på Facebook.
Svært mange gjør det, men blir du tatt, risikerer du å miste hele gruppen du har brukt mye tid på å bygge opp.  Akkurat slik Lille Vinkel Sko opplevde for ett år siden. Skobutikken brøt alle Facebooks regler for markedsføring, uten å være klar over det.
Kampanje førte til spamming Lille Vinkel Sko satte seg som mål i mars 2010 å nå 20.000 tilhengere. Klarte de det, skulle hver tilhenger få et gavekort på 200 kroner til bruk i butikken. En tilfeldig vinner skulle få et gavekort på samme beløp som antall tilhengere. Ikke uventet slo kampanjen godt an, men den førte også til bred spamming av folk som overhodet ikke var interessert i å følge den lille skobutikken. Slettet uten forvarsel Gruppen nådde målet om 20.000 tilhengere, men ble kastet ut av Facebook samme dag. Uten forvarsel. - Der sto plutselig 20.000 mennesker og ventet på hvert sitt gavekort på 200 kroner, og plutselig var vi borte! Uten mulighet til å fortelle tilhengerne våre hva som hadde skjedd, sier Marte Klouman, internett- og markedsansvarlig i Lille Vinkel Sko. Facebook-reglene hun ikke hadde lest nøye nok ligger nederst på Facebooksiden og heter «promotion guidelines». - Vi hadde vervekonkurranse, vi markedsførte på Facebook-veggen, og vi skulle ha tilfeldig trekning av vinneren. Alt i strid med gjeldende «promotion guidelines», forteller Klouman. Hun innså at det var hun som hadde vært uoppmerksom. - Vi hadde ikke reflektert rundt det at kampanjen skapte mye negativt for andre. Facebook har reglene for å unngå spam, og det støtter vi fullt ut. Nå oppfordrer vi folk kun til å like siden vår dersom de faktisk liker oss, sier Klouman som fortsatt er en stor tilhenger av Facebook. Hun har nå lært seg hvordan hun skal bruke det sosiale mediet på lovlig vis. På Oslo Facebook Event tidligere i år kom Lille Vinkel Sko blant de ti beste på «Facebook page of the year», hvor Netcom vant. - Facebook er en genial måte for oss å holde kontakten med kundene, tilby god kundeservice og nå ut med markedsføring på. Alt er lov, bare du gjør det riktig, presiserer hun. Les også:Bruker sosiale medier til salg
- Gullgruve - Det kan være en gullgruve for noen, og det er bare å utnytte de mulighetene som slike medier gir, sier han. Målrettet plan Men hovedmålet bør være å få kundene til å bruke firmaets egen nettside, påpeker han. - Det er svært viktig å styre trafikken fra Facebook over på denne. Du må få en verdi ut av all energien og tiden du legger ned i siden din, sier han. Feirer 30.000 tilhengere I disse dager feirer gruppen at de har nådd 30.000 medlemmer. Nå med lovlig konkurranse, vel å merke. Kloumans beste råd for en vellykket Facebook-gruppe er følgende: - Du må ha noe å melde som oppleves verdifullt for kunden. Marte Kloumann holder nå også foredrag om Facebook på sosiale medier events, blant annet var hun foredragsholder på Oslo Facebook Event i februar. Hun har laget en liste over hva som er lov og ikke lov på Facebook. Dette er ikke lov: Dette er lov: |
