ANGREKNAPP
Angreknappen kommer til Norge. Er nettbutikken din klar?
Nye regler skal gjøre det enklere for kunder å bruke angreretten direkte på nett. I EU gjelder kravene til elektronisk angrefunksjon fra 19. juni 2026. Norge har allerede vedtatt tilsvarende regler, men de er foreløpig ikke satt i kraft. Selger du til forbrukere i EU, kan kravene allerede være relevante for nettbutikken din.
Vi hjelper deg med å finne ut hva som må på plass og bygger løsningen inn i nettbutikken din.
Hva er egentlig en angreknapp?
Angreknappen er en elektronisk funksjon som gjør det mulig for kunden å bruke angreretten direkte gjennom nettstedet eller et annet nettbasert grensesnitt.
Poenget er enkelt: Har kunden inngått en avtale digitalt og har angrerett, skal det også være enkelt å gi beskjed digitalt om at kunden ønsker å angre.
Det betyr likevel ikke at man bare kan legge inn en tilfeldig knapp som sender kunden til kundeservice. Løsningen skal oppfylle konkrete krav til blant annet tilgjengelighet, informasjon, bekreftelse og dokumentasjon.
Dette må angrefunksjonen kunne gjøre
01
Være enkel å finne
Funksjonen skal ha en fremtredende plass og være lett tilgjengelig for kunden gjennom hele angrefristen.
02
Identifisere riktig kjøp
Funksjonen skal ha en fremtredende plass og være lett tilgjengelig for kunden gjennom hele angrefristen.
03
La kunden bekrefte valget
Funksjonen skal ha en fremtredende plass og være lett tilgjengelig for kunden gjennom hele angrefristen.
04
Registrere tidspunktet
Funksjonen skal ha en fremtredende plass og være lett tilgjengelig for kunden gjennom hele angrefristen.
05
Sende bekreftelse
Funksjonen skal ha en fremtredende plass og være lett tilgjengelig for kunden gjennom hele angrefristen.
HVEM GJELDER DET FOR
Gjelder dette nettbutikken din?
Du selger kun til Norge
Norge har vedtatt den nye bestemmelsen om elektronisk angrefunksjon i angrerettloven § 20 a. Per august 2026 er den ennå ikke satt i kraft. Kravet kommer, men gjelder ikke ennå. Lovendringen er vedtatt, så det kan være fornuftig å begynne planleggingen nå.
Du selger til kunder i EU
EU landene skal anvende reglene fra 19. juni 2026. EU sine forbrukerregler kan også være relevante for virksomheter utenfor EU dersom nettbutikken aktivt retter seg mot forbrukere i et EU land. Selger du aktivt mot svenske, danske eller tyske forbrukere, bør du undersøke hva som gjelder i de markedene.
Du planlegger å selge til EU
Da bør angrefunksjonen være en del av vurderingen før lansering. Det er enklere å bygge riktig retur og angreflyt samtidig som resten av nettbutikken utvikles enn å legge den på i etterkant.
Vi hjelper deg med å få angreknappen på plass
Vi ser på hvordan nettbutikken din fungerer i dag og finner den enkleste måten å implementere angrefunksjonen på.
Vi kan hjelpe med:
- kartlegging av dagens løsning
- design og utvikling av angrefunksjonen
- integrasjon mot ordredata, epost og relevante systemer
- testing før publisering
HVORFOR NÅ
Hvorfor vente til siste liten?
For noen nettbutikker ser dette ut som en liten endring. En knapp, et skjema og en bekreftelse. I praksis kan løsningen kreve mer. Angrefunksjonen må ofte kommunisere med ordredata, kundeinformasjon, epostløsninger og eksisterende returprosesser.
Gjør man jobben riktig, blir resultatet mer enn etterlevelse av et nytt krav. En tydelig digital prosess kan redusere manuelle henvendelser til kundeservice og gjøre returen enklere for både kunden og virksomheten.
Ofte stilte spørsmål
Selger virksomheten aktivt til forbrukere i EU kan reglene i markedet virksomheten retter seg mot allerede være relevante.
Hvilke konkrete krav som gjelder bør vurderes ut fra hvilke markeder nettbutikken retter seg mot.
Det er derfor ikke nok å gjemme informasjonen langt inne i vilkår eller gjøre kunden avhengig av å kontakte kundeservice.
Reglene stiller konkrete krav til selve angrefunksjonen, informasjonen kunden skal kunne gi eller bekrefte, bekreftelse av valget og kvittering etter at meldingen er sendt.
Kilder og juridisk status
Oppdatert 19. august 2026.
Informasjonen på denne siden er basert på offisielle kilder fra norske myndigheter og EU, blant annet angrerettloven, Prop. 38 LS for 2025 til 2026 og direktiv EU 2023/2673.
Regelverket er under gjennomføring i Norge og status kan endres. Innholdet på denne siden er generell informasjon om den tekniske løsningen og er ikke juridisk rådgivning.